평택시국제교류재단은 모두가 편리하고 만족스럽게재단 서비스를 이용할 수 있도록 다음과 같이 고객서비스 이행표준을 정하고 성실히 실천하겠습니다.

1. 친절하고 공정하게 응대하겠습니다
모든 고객을 국적, 언어, 성별, 연령, 장애, 문화적 배경 등에 관계없이 존중하고 공정하게 대하겠습니다.
고객의 의견을 끝까지 경청하고, 이해하기 쉬운 말로 안내하겠습니다.

2. 전화·방문 고객에게 신속하게 응대하겠습니다
전화 문의에 신속하고 친절하게 응대하겠습니다.
담당자가 아닌 경우 적절한 담당자에게 신속히 연결하고, 문의사항을 함께 전달하겠습니다
담당자가 부재중인 경우 연락처와 문의사항을 정확히 전달하고 신속히 회신하겠습니다.
방문 고객에게 담당 부서와 이용 절차를 친절히 안내하고 불필요하게 여러 부서를 방문하시지 않도록 하겠습니다.

3. 외국인 고객의 이용 편의를 높이겠습니다
외국인 고객의 이용 편의를 위해 주요 사업, 행사 및 시설 이용에 필요한 핵심 정보를 한국어와 영어로 제공하겠습니다.
한국어가 익숙하지 않은 고객을 배려하여 쉬운 말로 설명하고, 필요한 경우 외국어 안내자료 또는 이용 가능한 통·번역 지원 서비스 등을 안내하겠습니다.
외국인 고객의 문화적 차이를 존중하고, 안내 내용이 충분히 전달되었는지 확인하겠습니다.
재단에서 직접 처리할 수 없는 사항은 관련 행정기관이나 지원기관을 확인하여 안내하겠습니다.

4. 정확하고 알기 쉽게 안내하겠습니다
서비스 이용에 필요한 절차와 필요한 서류 등을 정확하게 안내하겠습니다.
서비스 이용에 필요한 주요 내용이 변경되는 경우 사전에 안내하겠습니다.
신청서류가 미비한 경우 보완할 사항을 가능한 한 한 번에 안내하겠습니다.
즉시 답변하기 어려운 사항은 정확한 사실 관계를 먼저 확인한 후, 처리 절차와 예상 회신 시점을 알려드리겠습니다.

5. 안전하고 편리한 서비스를 제공하겠습니다
시설을 사전에 점검하여 고객이 안전하고 쾌적하게 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.
장애인, 고령자, 임산부와 영유아 동반 고객 등 도움이 필요한 고객에게 가능한 범위에서 이용 편의를 제공하겠습니다.
고객의 개인정보와 상담 내용이 외부에 노출되지 않도록 안전하게 관리하겠습니다.

6. 고객의 의견과 불편사항을 적극적으로 처리하겠습니다
방문, 전화, 홈페이지, 전자우편 등 다양한 방법으로 고객의 의견을 접수하겠습니다.
즉시 해결할 수 있는 불편사항은 신속히 처리하고, 추가 확인이 필요한 경우 처리 절차와 결과를 안내하겠습니다.
잘못된 안내나 부적절한 서비스가 확인되면 정중히 사과하고 신속하게 바로잡겠습니다.
동일한 불편이 반복되지 않도록 원인을 확인하고 업무와 서비스를 개선하겠습니다.

7. 고객의 의견을 서비스 개선에 반영하겠습니다
주요 사업, 교육, 행사와 시설 이용 고객의 만족도와 개선의견을 지속적으로 확인하겠습니다.
고객만족도조사를 연 1회 실시하고 그 결과를 향후 사업과 서비스 개선에 반영하겠습니다
임직원의 고객응대 및 다문화 이해 역량을 높이기 위하여 노력하겠습니다.
고객 여러분께서 보내주시는 의견은 더 나은 서비스를 만드는 소중한 자료로 활용하겠습니다.

고객의견 접수
대표전화: 031-692-4301
홈페이지: 평택시국제교류재단 홈페이지 참여마당-고객소리함
방문: 팽성·송탄국제교류센터 및 각 사업장